viernes, 21 de agosto de 2015

Hablando de pésimo servicio de mensajería... con uds. DHL

Hasta hace solo un par de años yo era muy escéptico referente a las compras OnLine, básicamente porque no hay una cara que literalmente te dé la cara y, de hecho todo eso empezó en el año 2001 cuando en la boda de Novelo intenté comprar un regalo en Liverpool, introduje mis datos le dí comprar y la página tronó así nunca supe si el regalo llegó con Daniel, años más tarde lo intenté con Flickr aunque por una cantidad mucho menor para una suscripción de cuenta Pro (ja! ya ni me acordaba de eso) y finalmente llegué a Ebay y todo estaba bien, productos desde otro continente y llegaba y todo en buen estado gracias a SEPOMEX pero todo cambió al llegar a Amazon.

Después de varios pedidos en Amazon le llegué a tener mucha confianza a ellos y a DHL, pero justo hace un mes me dí cuenta que solo tuve suerte, sucedió así:

Pedí mi producto en Amazon, lo mandan, me dan el número de guía y yo lo voy monitoreando y cuando veo que ya esta listo para entregarse se acaba el día y no llegó a mi domicilio, ¿la causa? domicilio inexistente , me pongo en contacto con DHL y ahi me contesta una mujer diciendome de hecho el pretexto mas estúpido que he oido, "ah no se preocupe, cuando el paquete no alcanza a subir a la camioneta se le pone ese estado, pero mañana llega".

El siguiente día el paquete deja la bodega en Polanco y lo mandan a Mixcoac, ¿la razón? pues en realidad no tiene sentido, alejaron 10km el paquete y al final del día el mismo estado domicilio inexistente y además lo regresaron a la bodega de Polanco (bueno pues a que estan jugando). Me comunico a DHL y me dicen que es porque no hay muchos datos del domicilio, lo cual es bastante tonto cuando ya habian ido a ese domicilio en al menos 6 ocasiones entregando sin problema, además, ¿necesitan referencias? pero si es calle y número! no es un lote baldío o un domicilio conocido o una carretera o yo que sé!!, la farmacia a domicilio llega, las pizzas llegan osea por favor, que el domicilio no existe es realmente una burla!.

Total que me dijo que podían llevar el paquete a una sucursal y de ahi obtenerlo, ah pues perfecto, pero resulta que tarda dos días en llegar!, y yo me pregunto, ¿no es tonto que tarden mas en transferir el paquete de una bodega a una sucursal que de la bodega a mi inexistente domicilio lo cual lo hacen en horas? total mándelo para allá.

Dos días después el paquete no llegó, me vuelvo a comunicar y me dicen que el paquete puede tardarse mas de tres días y que una vez ahi tengo 5 días para ir por el o lo devuelven, además en tono de amenaza.

5 días después el paquete no llega y a partir de aqui me dijeron lo mismo, "tenemos problemas", pero no me dicen cuales, "estamos buscando su paquete", ¿no se supone que son una empresa de entrega supuestamente profesional? y así pasaron 15 días en los cuales me pidieron que les diera tiempo porque iban a escalar el caso y a levantar una investigación y que se pondrían en contacto conmigo, lo cual nunca pasó.

Al final me contestó una operadora de lo más grosera diciendome que el paquete había sido devuelto porque la dirección estaba mal que ya no era problema de DHL sino mio, a lo cual respondí que cómo era posible que si supuestamente el paquete no sabían dónde estaba resulta que de un día para otro regresó a estados unidos, no me llamaron, me dieron pretextos para alargar el camino y al final era mi problema.

Hoy día no tengo ni paquete ni mi dinero devuelto y todo por el pésimo servicio de DHL.

Conclusión: DHL verdaderamente apesta como empresa y su línea telefónica aún más.